Compania aeriana Lufthansa a refuzat îmbarcarea mai multor pasageri pe un zbor care pleca din Cluj-Napoca spre Munchen (Germania), invocând un motiv deosebit. S-a invocat „excesul de greutate a avionului”, Serviciul de Reclamatii Erreklamatu a subliniat ca aceasta situatie este una destul de rara. Incidentul a avut loc pe 4 august 2023, informeaza Europa Press.
Conform Serviciul de Reclamatii Erreklamatu, 15 persoane au fost nevoite sa ramâna la sol. Printre acestea si doi angajati ai unei companii din Guipúzcoa, care erau pregatiti sa zboare cu un avion al companiei Lufthansa de la Cluj-Napoca la Munchen, de unde ar fi luat un alt avion spre Bilbao, scrie adevarul.ro.
Dupa înregistrarea bagajelor si accesarea zonei de îmbarcare, pasagerii au fost informati ca zborul va avea o întârziere de doua ore, fapt care a facut ca zborul de legatura cu Bilbao sa fie compromis.
La un moment dat, s-a început îmbarcarea pasagerilor, dar cu toate acestea, la jumatate de ora dupa începerea procedurilor de decolare, comandantul a informat pasagerii despre probleme legate de greutatea avionului si faptul ca echipajul încearca sa redistribuie bagajele pentru echilibrarea sarcinii.
Ulterior, pasagerii au fost informati ca 15 dintre ei vor trebui sa coboare din avion si sa se întoarca în terminal, fara explicatii clare despre criteriile de selectie. Cei doi spanioli, care s-au numarat printre cei 15, au fost nevoiti sa îsi recupereze bagajele si sa închirieze un autoturism pentru a ajunge la Timisoara, pentru a prinde un alt zbor catre Munchen. De acolo, si-au continuat calatoria spre Bilbao.
Erreklamatu a declarat ca acest incident este, tehnic vorbind, o „denegare a îmbarcarii” si, prin urmare, compania aeriana are responsabilitatea de a oferi un mijloc de transport alternativ, noteaza sursa citata. Serviciul de reclamatii a avertizat, de asemenea, pasagerii sa fie atenti la bonusurile de calatorie sau alte forme de compensatie pe care companiile aeriene le ofera în schimb, deoarece acestea nu echivaleaza adesea cu valoarea reala a compensatiei financiare la care pasagerii au dreptul.
Sursa: adevarul