O firma pascaneana a intrat în topul sanctiunilor aplicate de Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor. Anul trecut, a fost reclamata macar o data la doua zile, motivele tinând îndeosebi de modul de efectuare a vânzarilor online. Una dintre contestatiile depuse împotriva amenzilor primite a fost respinsa marti de judecatorii din Pascani.
Amenda fusese aplicata în urma unei sesizari facute în aprilie anul trecut de un cumparator. Acesta reclamase faptul ca RTT Distribution SRL a refuzat nejustificat efectuarea procedurii de retur a pieselor auto pe care le cumparase. Inspectorii CJPC au apreciat ca reclamatia se verifica si au amendat firma cu 2.000 de lei.
În contestatia depusa la Judecatoria Pascani, reprezentantii RTT Distribution si-au prezentat firma ca fiind cel mai important distribuitor de piese auto pentru tuning din zona de nord-est a tarii, care aplica cele mai înalte standarde în relatiile cu clientii. Reprezentantii firmei au afirmat ca ar fi fost amendati degeaba, cererea de retur invocata de inspectorii CJPC în procesul-verbal de sanctionare negasindu-se în baza de date a societatii. De asemenea, procesul-verbal întocmit de inspectori era ilizibil, neputându-se distinge starea de fapt retinuta de agentul constatator. „Faptul ca elementele esentiale ale procesului-verbal sunt ilizibile, echivaleaza cu lipsa acestora, astfel încât nu se poate da eficienta prezumtiei de legalitate si temeinicie de care se bucura în general procesul verbal de constatare a contraventiei în detrimentul prezumtiei de nevinovatie”, au aratat reprezentantii RTT Distribution.
De cealalta parte, oficialii CJPC au aratat ca pe parcursul anului trecut, fusesera înregistrate 173 de reclamatii la adresa RTT Distribution. Consumatorii reclamau ca le sunt expediate alte produse decât cele comandate, ca nu li se accepta returul, ca li se diminueaza nejustificat valoarea produselor la returnare sau ca nu li se restituie sumele achitate. În privinta cazului adus în atentia judecatorilor, CJPC primise o petitie de la un client al RTT Distribution. Acesta preciza ca trimisese o cerere de retur si i se raspunsese ca solicitarea va fi analizata în maxim 14 zile. Timpul trecuse însa fara sa se faca ceva. CJPC ceruse explicatii firmei, fara a primi însa vreun raspuns.
La dosar a fost depusa de catre CJPC dovada înregistrarii cererii de retur facuta de client, asa ca apararea firmei, ca nu o gasea în baza de date, a fost respinsa. Conform legii, în cazul comenzilor la distanta, consumatorii au dreptul sa ceara returul marfii, fara explicatii, timp de 14 zile de la primire, iar vânzatorul este obligat sa returneze banii primiti. Judecatorii au constatat ca cererea de retur exista, iar RTT Distribution nu demonstrase ca a dat banii înapoi. Ca urmare, plângerea firmei a fost respinsa. RTT Distribution are înca posibilitea apelului.